文/刘叶
河南内乡县一居民在当地农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”一事，引起广泛关注。2月14日，河南内乡县居民王先生看到“单位公厕，对外开放”的指示牌，内急的他跟着指示牌来到了县农业农村局寻找厕所，谁知，在向值班人员询问厕所位置时，对方回应：“你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”王先生从卫生间出来后，和对方提出态度问题，该工作人员回应“我还把你当神敬嘞”。
2月27日，河南省南阳市内乡县联合调查组发布情况通报，称反映基本属实，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪作出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。
如今，不少政府单位已有“共享思维”，将机关食堂、停车位、卫生间，共享给有需要的人。一来解决群众的高频刚需，拉近与群众的关系，体现为民初心；二来可以实现资源共享，让政府资源从内部专用，合理转变为社会公用，节约社会成本，优化城市配套供给。其实，内乡县政府并非没有服务思想，而是早就敞开了公厕大门，其官方微信公众号在2021年发布的文章中提到，推出“共享厕所”，在创文指挥部的领导下，已有20个临街单位免费开放内部厕所。
免费开放内部厕所，本是便民利民的好事，如今却因工作人员的一句辱骂，让这项惠民举措受到质疑。只因厕所对外开放了，为民服务的思想还紧紧关闭着。
“对外开放”的牌子挂得漂亮、口号喊得响亮，但到了具体落实的层面，为何就变成了一句“你眼睛瞎了吗”？虽然这只是工作人员个人素养问题，但也折射出该单位对工作人员服务思想的培养缺失，也未对政策执行效果，进行调查与评估。
政府部门工作人员，不管在岗与否、在编与否，在老百姓朴素的认知中，这些“门里人”都时刻代表政府形象。基层，是与群众走得最近的“服务末梢”，每一位工作人员的言谈举止，都直接关系到群众对政策落实和政府形象的认知。
内乡县一事更多关乎个人素质问题，虽是个案，但也给相关部门提了个醒：不要表面上放低姿态，骨子里仍然高傲轻慢。在物理空间开放的同时，加强思想上服务意识的培养，让政策从“做了”到“做好”，“为民服务”才不会成为挂在指示牌上的空谈。
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